FAQ

A che ora sono check-in e check-out?

Il check-in è possibile dalle 7:00 alle 23:00. In caso arrivi in altri orari, occorre la conferma della struttura prima del check-in. Il check-out è dalle 9:00 alle 11:00 con controllo alla partenza.

Come funziona il concierge virtuale?

Grazie al servizio di concierge virtuale, dalle 9.00 alle 24.00, puoi digitare il tasto 9 dal telefono del tuo appartamento: il nostro staff sarà a tua disposizione per informazioni e supporto.

Quali tipi di pagamento e carte di credito accettate?

Accettiamo pagamenti con bonifico bancario, carte di credito e di debito, da effettuare tassativamente prima del check-out. Accettiamo carte di credito Visa, Mastercard e Amex. Potremmo trattenere temporaneamente l’importo della prenotazione nei 7 giorni precedenti il check-in, a titolo di garanzia.

Quali sono i termini di cancellazione?

Solitamente la cancellazione è gratuita entro 7 giorni dall’arrivo, ma ti consigliamo di verificare accuratamente in sede di prenotazione. In caso di cancellazione tardiva, ti sarà addebitato l’importo totale del soggiorno. Per disdire o modificare una prenotazione, contatta la nostra reception.

Dove posso parcheggiare la mia auto?

Abbiamo una convenzione con un garage privato, con tariffe giornaliere dai 26,50 € ai 35 €, comprensive di pass per transitare in zona ZTL.

Cos’è una zona ZTL a Firenze?

La ZTL (Zona a Traffico Limitato) è una zona nel centro di Firenze, in cui non è possibile transitare con i propri mezzi di trasporto a motore, pena sanzioni pecuniarie. Le aree ZTL sono sempre segnalate con cartelli che ne indicano l’inizio e la fine.

Offrite la connessione wi-fi?

Certo, in tutta la struttura è disponibile la connessione internet wi-fi, veloce e gratuita. Al momento del check-in, ti verrà fornita la password per accedervi.

Negli appartamenti è consentito fumare?

No, preferiamo mantenere gli ambienti freschi e piacevoli per tutti gli ospiti. Se fumi nel tuo appartamento, potremmo ricorrere a una sanzione pecuniaria.

I vostri appartamenti sono pet-friendly?

Sì, ma non tutti. Alcuni sono perfetti per i tuoi amici a 4 zampe, altri no: accertati delle condizioni al momento della prenotazione.

Posso prepararmi un tipico caffè italiano in appartamento?

Certo! Nelle cucine degli appartamenti troverai una macchina da caffè Nepresso con alcune capsule di benvenuto.

Ci sono orari per il rientro serale?

No: grazie alle chiavi consegnate al check-in sei completamente autonomo e libero di rientrare quando vuoi.

Cosa comprende la tariffa dell’appartamento?

La tariffa comprende il soggiorno con utilizzo della cucina, set di asciugamani, biancheria da letto, aria condizionata e/o riscaldamento, connessione wi-fi, asciugacapelli e mappa di Firenze. I bambini di età inferiore a 3 anni soggiornano gratuitamente, dormendo nel letto dei genitori. Per i più grandi è previsto un supplemento giornaliero di 25 €.

Cos’è la tassa di soggiorno?

La tassa di soggiorno è la tassa turistica richiesta dal Comune di Firenze, pari a 3 € a persona a notte (esclusi bambini sotto i 12 anni). La tassa di soggiorno non è inclusa nella tariffa degli appartamenti, ma va pagata a parte.